Örnek Köy’de Köfteci Yusuf’tan yemek siparişi veren bir vatandaşın siparişi, teslimat sırasında kuryenin geçirdiği kaza nedeniyle gecikince mağaza müdürü Özcan Sönmez devreye girdi.Örnek Köy’de Köfteci Yusuf’tan yemek siparişi veren bir müşterinin siparişi, teslimat görevlisinin yaşadığı kaza nedeniyle planlanandan daha geç ulaştı. Yaşanan gecikmenin nedenini öğrenen mağaza müdürü Özcan Sönmez, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak vakit kaybetmeden müşterisiyle iletişime geçti.Müşterinin yaşanan durum nedeniyle mağduriyet yaşamaması için gerekli ilgiyi gösteren Sönmez, gecikmenin telafisi amacıyla siparişe çeşitli ikramlar eklenmesini sağladı.Bu yaklaşım, yalnızca yaşanan aksaklığın telafi edilmesini değil, aynı zamanda müşteriye verilen değerin de ortaya konulmasını sağladı. Siparişin gecikmesine rağmen gösterilen ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım, müşterinin yüzünü güldürdü.“Önemli olan müşterinin memnuniyetidir”Müşteri memnuniyetinin yalnızca ürün kalitesiyle değil, yaşanan sorunlar karşısında gösterilen tutumla da ölçüldüğünü ortaya koyan bu davranış, işletme yöneticilerinin kriz anlarında ne kadar önemli bir rol üstlendiğini bir kez daha gösterdi.Kuryenin yaşadığı kaza gibi işletmenin doğrudan kontrolünde olmayan bir durum karşısında müşteriyi mağdur olarak bırakmak yerine iletişime geçerek çözüm üretmesi, Özcan Sönmez’in müşteri odaklı yönetim anlayışı olarak değerlendirildi.Yaşanan olay, “Bir sorun çıktığında müşteriyi yalnız bırakmamak, çözümün bir parçası olmak” anlayışının güzel bir örneği olarak dikkat çekti.Müşteri memnuniyetine yönelik bu yaklaşım, sosyal medya ve çevresindeki müşteriler açısından da olumlu bir işletmecilik örneği olarak değerlendirildi.